盘点营销人员常犯的4 个低级错误!

07-Nov- 2019
即使是聪明、有经验的营销人员也会时不时地犯错误。

显然,有些错误比其他错误更严重、更明显。但通常,即使是最小的失误也会产生最大的负面影响。考虑到88%的营销团队对他们的结果不满意的事实,似乎大多数企业都犯了些扼杀转化的错误。

那么,在你的电子商务营销策略中,你犯这些隐藏错误的几率有多大?

1、忽略客户请求和咨询

当客户有问题需要你回答时,没有什么比得不到回应更让他们沮丧的了。如今,许多客户正通过社交媒体上的公开帖子来吸引品牌的注意力。然而,89%的信息仍然没有得到及时回复。

没有及时回复客户的询问几乎奠定了销售的失败,及时适当的回复实际上可以帮助客户改变对你的品牌的看法。

当你的名字在网站上被提及时,你需要有适当的工具来提醒你。这应该是客户服务电子邮件的补充,尤其是越来越多的客户正在转向社交媒体进行直接回复时。

当客户在你的任何社交渠道或其他网站上发布信息时,社交监控工具就会提醒你,一些智能程序甚至可以区分客户服务咨询或进一步参与和宣传的机会。

你也应该注意在回答公众询问时应该使用的语言,尤其是负面的询问。通常情况下,好的办法是通过私下的交谈来化解消极的气氛。

例如,Trustpilot在Facebook上对一位不满的客户的回复:

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社交媒体部门精心编辑了个人回复、援助承诺和通过直接信息处理此事的请求。除了彬彬有礼之外,回应还很迅速,并努力将对话带出公共场所,并且将话题抛给对方。

2、忘记跟进客户、跟踪售后

客户第一次访问你的网站后没有产生购买,并不意味着你所有的转化希望都破灭了。事实上,客户在与你的品牌进行了第一次、第二次甚至第三次互动后,他们没有完全转换的几率依旧非常高。

这就是为什么一个强有力的潜在客户培育战略必须与CRM系统相结合的原因,使你的销售和营销方法一致。

在你的客户关系管理系统中,内置一个自动化的通信系统是确保流量不被遗漏的好方法。基于客户行为发出的已触发邮件,对于提高客户的重新参与非常有用。

自动通信的一些例子,包括废弃的购物车提醒或以前查看过的产品现在正在出售的通知。例如,这封来自Fab.com的个性化邮件:

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同时,你也要记住,与客户的沟通不应该在销售之后停止。

回头客的获取成本远远低于新流量的转化成本,所以要确保你始终如一地跟踪客户的售后。例如,主动询问他们的体验、进行奖励或推荐相关产品进行追加销售和交叉销售。

3、不重视绩效指标

数字营销人员明白指标跟踪和分析的重要性,但他们往往专注于改变数字,以至于没有意识到这些数据点的实际含义。

每个度量标准都有其意义,旨在向你展示主要问题的根源来自何处以及如何改善,但这需要你进行更深入的挖掘。

例如,营销人员关注的最常见指标之一是网站的流量。假设你有大量流量通过特定链接进入。从表面上看,这似乎是一件积极的事情。然而,如果你更进一步,你可能会注意到访问者在这个网页上花的时间很少,而且跳出率也比你预期的要高。

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为什么访客会以这样的速度离开网站?

这可能表明你的内容吸引力不足,网页加载速度太慢或链接本身可能无法正常工作。寻找指标背后的含义是一项需要大量调查和批判性思考的任务,而且答案也因企业而异。

4、寻求“一劳永逸”的方法

营销人员可能犯的最大错误之一就是认为他们的工作已经完成了。事实上,每一项战略都有改进的空间。此外,客户的偏好和技术一直在变化。几个月前行之有效的方法,如今可能已经过时。

创建网站和制定营销计划不是一次性的工作。你需要不断地改进它以获得更好的用户体验。在数字营销中,自满是非常致命的错误,所以建议你一定要不断跟踪结果,测试新方法,以找到新的、更好的方法来产生流量,并与不断增长的受众建立联系。

“一劳永逸”(比如完成了一个销售目标,或者在一年内赢得了X个新客户)确实诱人。但是你在网上销售不可能永远一帆风顺,因为一个电商网站的运营是一个持续的工作过程。

 


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