6大黄金密钥,教你制胜年终旺季快速出单!

11-Nov- 2019
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运输是跨境电商买家购物旅程的末尾阶段,但处于末尾阶段并不意味着运输的重要性降低。实际上,末端物流反而凸显了运输的重要性。有58%的Z世代购物者表示如果运输体验很糟糕,就不会再从该零售商处购物,而54%的Z世代消费者会因为运费昂贵而放弃购物车。在国际市场上,提供高质量的运输服务以保证客户体验,能够增加订单转化率并带来回头客。
 
以下是跨境卖家需要考虑的6个关键因素:
 
1、了解产品

运送国际订单所需的信息量较大,零售商需要拥有(并在必要时能够提供)产品的材料和详细信息,确保产品描述准确,保证关税和税收申报不出错,以实现通关流程顺利进行。
 
由于贸易禁运或政治和文化政策等因素影响,在某些国家/地区能正常销售的产品在别的国家可能会受到限制,这意味着零售商需要了解产品甚至某些成分的来源。各个国家也可能会通过对特定类型的进口产品征收更高的关税和税收,以此来保护本土企业的发展,这可能会影响你向某些国家销售某些产品的利润空间。
 
2、危险品

危险货物需要提供更多的信息,并受联合国法规的约束,因此将货物运至某些国家可能会受影响。此外,包装还可能需要符合法规,接受测试(例如跌落或堆叠测试),以确保货物经得住长途运输,并且包装适合。
 
危险品包括正常情况下不被视为“危险”但在运输时被归类为危险品的产品,例如,香水或任何含酒精的产品。不同地区的海关对于通过陆路及海运在国内或跨国运送危险品的法规和条例各不相同,但是,空运受国际航空运输协会(IATA)的法规管制,这一法规在全球范围内都需遵守。
 
3、交货时间

在考虑要使用哪些运输公司用于运送货物以及最后一公里的交付和退货时,你需要在承诺交付时间之前,充分考虑整个交付流程。考虑到始发地和目的地的处理时间,可能发生的海关搁置以及确保对偏远地区交货提出警告,例如“偏远地区的交货时间可能会稍长一些”。包舱可以保证交货时间,并且保证有足够的空间可供空运,但是如果管理不当,你需要支付的物流成本则很高,因为无论是否使用该空间,都会产生成本。
 
4、最后一公里

快递公司最后一公里交付往往是供应链中最为困难和成本最高的部分。因此,为每个市场和地区选择一家快递公司,需要对当地各家公司以及它们是否能够满足期望的客户体验进行深入研究。对它们进行研究,确定费用以及隐藏的信息,例如偏远地区的额外费用。不同的快递公司也可能无法运送某些危险物品,因此了解产品将运往何处将有助于你评估物流派件进度。
 
快递公司还提供了多种不同的“运送中”选项,购物者在货物运送途中可以改变交付选项,例如,将送货地址从家中更改为公司。此选项可以大大地改善购物者的用户体验,但是对应的物流成本也更高。 
 
5、海关

每个国家或关税同盟都有其自己的规则,这些规则并不总是相互一致的,需要单独处理,因此海关也是你很难应对的一环。
 
通常,欧盟内部的海关清关要求零售商填写统一管理单证文本(SAD),它通常需要包含以下信息:
 
· 参与业务各方(进口商、出口商、销售代表等)的数据;
 
· 海关批准的处理方式(自由流通放行、以消费品类别放行、暂时进口、转运等);
 
· 货物数据(关税代码、重量、单位),位置和包装;
 
· 有关运输方式的信息;
 
· 有关原产国、出口国和目的地的数据;
 
· 商业和财务信息(贸易术语、发票价值、发票币种、汇率、保险等);
 
· 与SAD相关的文件清单(进口许可证、检验证书、原产地文件、运输文件、商业发票等);
 
· 进口税的声明和支付方式(关税、增值税、消费税等)。
 
6、退货

退货是购物者旅程的重要方面,Narvar的调查发现,有95%的在线购物者在经历了令人满意的退货过程后愿意复购。82%的受访者表示,他们会在成功退货之后重新回到该商店购物。
 
此外,退货政策非常重要,超过3分之2的购物者表示,他们因需要支付退货运费(69%)或重新上架费(67%)而不会购物。另外,17 %的人表示,如果没有退货的选择,他们将不会购物。
 
免费送货也有助于提升转化率,有63%的女性和53%的男性表示,如果提供免费送货和退货服务,他们会在网上购买更多产品。 

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