Q4旺季别光忙着出单,切记要保证四个"稳"字

22-Nov- 2019
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对于跨境电商卖家来说,Q4旺季一个月的销量,可能就占其全年营收的百分之八十,所以每到旺季卖家就卯足了劲,力求出更多的单。

但Q4旺季,当卖家的单量、流量达到峰值的同时,也意味着卖家将面临更多的不确定因素,承担更多的的风险。比如,更多的现金流出、旺季物流的拥堵、排仓、产品滞销成死库存,旺季后的“退货潮”,甚至于因为种种原因店铺被封、账号挂掉……

如何降低旺季运营的风险,卖家要在供应链的各个环节的运营都要“稳”字当头。

2019年旺季求“稳”

业内人士表示,经历了这两年的旺季,不少成熟卖家的已经充分意识到,过去大量压货海外仓的打法早已成过去式,新形势下,谁手里有资金、谁卖货有利润才是王道。尤其在当前纷繁复杂且充满不确定因素的贸易环境下,跨境电商卖家在旺季求“稳”比求“量”要更重要。而这个“稳”字,要体现在供应链的各个环节。

产品要稳

旺季卖家最怕的无非是店铺账号被封、产品被下架,而质量问题和侵权,往往是引起账号高风险的最主要的原因之一。

比如此前,亚马逊上蓝牙耳机、汽车氛围灯、苹果手机的替代电池等3C产品,因缺少安全认证、CE认证,Listing被一锅端纷纷下;又如,此前在各大平台畅销的一款侵权玩具PJ Mask小小蒙面侠,有不少卖家因该产品被告侵权,账号被封。起诉方是美国SpencePC律所,要求为侵权产品赔偿200万美金。

 

所以尤其在旺季,卖家要严格保证产品的稳,包括产品质量、知识产权,以及产品包装等。

卖家在选品之初就要选择质量可靠过关的产品来作为旺季主推款,要严格把控从原材料到生产工艺的全链条和质检环节。要加强自己知识产权的保护,专利、商标提前布局,防止国外律所“钓鱼”。

在产品的包装方面,要选择更结实的打包方式和材料,防止产品在运送途中积压、磕碰造成破损,减少以此带来的退货问题。

运营、售后要稳

运营、售后的稳,首先要稳住员工的心,旺季单量增加的同时,也会增加员工的工作量,卖家要给予员工充分的关怀和奖励,保证人员的稳定。当然也包括仓库、打包临时增派的人员,除了提前的招聘增加人手,还要提前的给予临时员工专业的培训和指导。

然后是,员工对于工作的稳。尤其是售后服务这块,要及时的反馈消费者的评价和信息,及时处理、解答消费者的疑问和顾虑。有效的售后客户,能够规避相当一大部分的退换货和差评问题。

物流运输要稳

做电商的都明白物流的重要性。当然也更清楚,越是在购物旺季,物流就越容易出现各种问题。

卖家要提前安排好各个物流渠道,比如说空运、海运、快递、海外仓等个渠道的合理搭配。计算好物流的运送周期、产品的生产周期、和销售情况,提前入仓,保证不断货。尤其要注意,在此基础之上还要有“Plan B”,增强应对突发事件的能力。

老生常谈但也更重的就是,物流方式要合法合规。比如近期被曝出中国卖家海外仓在英国被查的事件,多是卖家使用了“双清包税”。除此之外,还有低报货值也是存在较多的现象。所以尤其在中美贸易战的背景下,美国海关检查趋严,卖家切不可撞到枪口上去。

资金流要稳

评价一家公司运营能力的好坏,资金流应该是最核心的衡量标准。

可能很多卖家旺季货卖的不少,但最终刨去供应商的货款、员工的工资、以及海外仓的库存等各项支出,最后账面上就所剩无几,甚至会出现亏损。所以在当前行业环境下,谁手里有资金、谁的资金流最健康,谁才是最后的赢家。

跨境电商卖家要保证资金的稳定和安全,一方面,不要盲目的备货,要在手中留下充足的资金,保证旺季企业资金流的健康流转;

另一方面,就是要保证企业的资金链在流转的过程中要安全、合规,回款的周期要快。而这点的核心就是使用稳定、安全、合规的收款工具。

而鉴别一个收款工具是否安全,则需要从多维度进行判断。除了要关注企业金融牌照资质、合规风控以外,还要根据其从业时间、规模、市场口碑等多方面进行综合考量。


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