亚马逊卖家自配送订单退款和赔偿政策临时变更

04-May- 2020

亚马逊将会对退款流程和卖家自配送 Prime 退款赔偿政策进行一些临时变更,。

对于所有卖家自配送订单(Prime 和非 Prime):

  • 对于您在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日(以下简称“延长期”)期间收到的退货商品,我们会暂时将处理退货商品并为买家退款的时间延长至 14 个日历日。在 2020 年 5 月 31 日以后,要求的退货处理时间将恢复为两个日历日。

 

对于亚马逊预付费退货标签退货商品(Prime 和非 Prime):

  • 在延长期期间,卖家赔偿的申请期限将暂时延长至 90 个日历日。在此期间,您可以针对在此前 90 天发放的退款提交 SAFE-T 索赔。在 2020 年 5 月 31 日之后,SAFE-T 索赔的申请期限将恢复为 60 天。
  • 您也可以针对您在延长期期间发放的退款提出 SAFE-T 索赔。此类索赔的处理方式与标准 SAFE-T 索赔(即亚马逊客户服务向买家发放退款)的处理方式相同。
  • 在进行 SAFE-T 索赔调查的过程中,亚马逊调查员通常会在关闭索赔之前给您一周的时间,以便您提供要求的所有其他信息。在此延长期期间,我们将会使您的索赔一直保持开放状态,以便您有更多时间提交所有其他信息。您的索赔状态将一直为“等待卖家回复”,直到我们收到您对这些问题的回复为止。在 2020 年 5 月 31 日之后,为索赔提供其他信息的时间将恢复为一周,此后索赔将关闭。
  • 为了配合延长买家退货期限的政策,在延长期期间,您需要等待 30 天,才能针对亚马逊在延长期内发放的任何退款提出“运输中丢失”的索赔。

 

这些变更只是暂时的,有效期如上所述。我们将于 2020 年 5 月 31 日起恢复标准的 SAFE-T 索赔流程政策。


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